安徽開樂專用車輛股份有限公司

                                售后服務(wù)承諾書

感謝使用我公司生產(chǎn)的“開樂”牌新能源汽車，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重作出如下承諾：

一、凡我公司生產(chǎn)的新能源汽車在“三包”期內(nèi)改裝部分及整車底盤內(nèi)部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將進行免費維修。“三包”期后發(fā)生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取合理維修費用。

二、用戶在遵守新能源汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內(nèi)專用改裝部分及新能源汽車由于我司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時，經(jīng)售后服務(wù)部門鑒定確認，給予保修。“三包”期限：整車質(zhì)保期1年，從公司產(chǎn)品出廠之日起計算。

三、我公司要求每個營運區(qū)域設(shè)有至少1家授權(quán)維修服務(wù)中心。維修服務(wù)中心配備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)區(qū)域保有量配備一定數(shù)量的充電設(shè)施，并對社會開放。同時承諾提供24小時不間斷救援服務(wù)，新能源汽車出現(xiàn)故障或事故時，應(yīng)迅速啟動處置預(yù)案，及時進行解決。對整車、動力電池、驅(qū)動電機等進行遠程的監(jiān)測，數(shù)據(jù)終身保存，電池、驅(qū)動電機、控制器等關(guān)鍵零部件質(zhì)保期5年或20萬公里質(zhì)保（ 5年或20萬公里，二者擇一，以先期條件到來或成就時為準）。

四、專用改裝部分及整車底盤部分的各種易損件、消耗件如：燈具、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導(dǎo)致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。

五、用戶對車輛及其改裝部分應(yīng)進行日常保養(yǎng)、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況、專用功能得到正常的使用。

六、我公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊伍，從接到用戶信息開始，1小時內(nèi)給予答復(fù)，市內(nèi)4小時內(nèi)到達現(xiàn)場,省內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，省外72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。維修人員到達現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內(nèi)解決，一般故障保證在10小時內(nèi)解決，對重大故障或特殊件損壞，在24小時內(nèi)提供明確的解決方案，及時徹底解決。

七、三電服務(wù)承諾

1、服務(wù)模式：

新能源汽車由售后服務(wù)部門牽頭，三電配套廠家自建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)自行對所售產(chǎn)品提供保修服務(wù)及有償服務(wù)。三電廠家的自建網(wǎng)絡(luò)包括三電廠家直屬駐點服務(wù)人員及備件庫，也包括三電廠家招募授權(quán)直接結(jié)算的三電維修服務(wù)站。

2、服務(wù)流程：

當三電系統(tǒng)出現(xiàn)產(chǎn)品故障時，終端用戶通過，新能源400服務(wù)熱線、新能源售后服務(wù)人員、三電廠家服務(wù)站、三電廠家駐點服務(wù)人員的優(yōu)先順序進行報修。

3、三電廠家時效承諾：

1)接獲報修后2小時內(nèi)答復(fù)處理方案。

2)市區(qū)3小時，郊區(qū)5小時，偏遠地區(qū)48小時上門。

3)常見故障12小時修復(fù)，非常見故障72小時修復(fù)。

4)常用備件24小時到場，非常用備件72小時到場。

4、服務(wù)超標監(jiān)督：

客戶有權(quán)監(jiān)督三電廠家服務(wù)是否達時效標準，如出現(xiàn)超標情況客戶有權(quán)先行處理后再與三電廠家進行責(zé)任判定。

5、質(zhì)量保修條款：

1)保修范圍：新能源車輛配套的三電產(chǎn)品提供保修服務(wù)。

2)保修內(nèi)容：三電廠家只對經(jīng)鑒定屬自身責(zé)任產(chǎn)生的故障進行免費的保修服務(wù)。保修服務(wù)的內(nèi)容包括診斷、檢查、調(diào)整和更換以恢復(fù)三電性能。

3)產(chǎn)品質(zhì)量保修期：三電產(chǎn)品質(zhì)保5年或20萬公里；易損件、消耗件按相關(guān)廠家標準執(zhí)行。 

4)質(zhì)量保修期的起始：按車輛出廠之日執(zhí)行。

5)質(zhì)量保修期內(nèi)更換的新零部件的質(zhì)量保修期：詳見三電系統(tǒng)用戶手冊。

6)舊件產(chǎn)權(quán)及處理：保修期內(nèi)的三電舊件產(chǎn)權(quán)歸故障責(zé)任方，由責(zé)任方自行處理。保修期外的三電舊件產(chǎn)權(quán)歸車輛所有方。

7)免責(zé)條款：客戶或其它第三方不可私自對三電進行開箱檢查處理，否則三電廠家有權(quán)對該電箱不再提供質(zhì)量保修責(zé)任。如確需開箱，需要由三電廠家人員在保證安全、工具及工藝無誤的情況下執(zhí)行開箱動作。

8)軟件系統(tǒng)升級管理：所有升級按新能源的技術(shù)變更管理流程執(zhí)行。三電廠家的升級方案在得到客戶同意情況下由三電廠家實施免費升級，客戶需提供必要的協(xié)助（如找車、找人、找場地）。

6、免責(zé)條款：

在質(zhì)保期內(nèi)對按三電廠家產(chǎn)品三電系統(tǒng)用戶手冊規(guī)定正常使用的三電總成系統(tǒng)享受質(zhì)保期。對非正常使用情形的三電總成系統(tǒng)，三電廠家的質(zhì)保責(zé)任消失，無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在延保期內(nèi)。非正常使用情形包括但不限于：

1)違反三電系統(tǒng)用戶手冊的規(guī)定使用三電總成系統(tǒng)的；

2)易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量擔保期出現(xiàn)質(zhì)量問題的；

3)三電系統(tǒng)長時間泡水，撞擊或交通事故等事件；

4)因用戶私下改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；

5)未使用三電廠家所提供的純正零部件所引起的質(zhì)量問題；

6)用戶對三電總成系統(tǒng)進行破壞，試圖縮短三電系統(tǒng)壽命的情況；

7、培訓(xùn)：

三電廠家對新能源車輛銷售區(qū)域售后人員或區(qū)域服務(wù)站人員根據(jù)實際需求，可以提供免費培訓(xùn)。

8、新車上線服務(wù)：

新能源車輛提供三電廠家出廠新車流向，三電廠家按車輛流向?qū)λ行萝噷嵭猩暇€前的檢查、保養(yǎng)、培訓(xùn)服務(wù)。在新車上線的首月再提供一次首月檢查、保養(yǎng)服務(wù)。

9、備件的儲備：

三電廠家按區(qū)域保有車輛不低于2%的標準儲備備件。

10、質(zhì)保期：

核心部件電池、電機、整車控制器保修期為 5 年或 20 萬公里（ 5年或20萬公里，二者擇一，以先期條件到來或成就時為準），具體的零部件的保修期限按《零部件保修表》執(zhí)行。